Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o utilizar los servicios de Zenda CRM (“el Servicio”), accesible en www.holazenda.com (“Zenda”, “nosotros”), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

2. Descripción del servicio

Zenda CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que integra múltiples canales de comunicación (WhatsApp, Facebook Messenger, Web Chat) con inteligencia artificial conversacional, pipeline de ventas y herramientas de análisis. El Servicio se ofrece como Software as a Service (SaaS) a través de www.holazenda.com.

3. Registro y cuentas

• Debes proporcionar información veraz y completa al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.
• Debes ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar.

4. Planes y pagos

• Ofrecemos planes gratuitos y de pago. Los precios están publicados en nuestra página de precios.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. Al proporcionar datos de pago, aceptas los términos de Stripe.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual).
• Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación toma efecto al final del período pagado.
• No ofrecemos reembolsos por períodos parciales, salvo que la ley aplicable lo requiera.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de aviso previo.

5. Uso aceptable

Al usar el Servicio, te comprometes a NO:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal a través de la plataforma.
• Violar las políticas de uso de WhatsApp, Facebook Messenger u otros canales integrados.
• Usar la plataforma para actividades fraudulentas, engañosas o ilegales.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores o datos de otros usuarios.
• Hacer ingenieria inversa, descompilar o modificar el software.
• Exceder intencionalmente los límites de tu plan para obtener servicio gratuito.
• Usar el agente IA para generar contenido dañino, discriminatorio o ilegal.

6. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su código, diseño, marca, logotipos y documentación, es propiedad exclusiva de Zenda CRM. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre el Servicio al utilizarlo. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos términos.

7. Datos del usuario

• Tú conservas la propiedad de los datos que cargas o generas en la plataforma.
• Nos otorgas una licencia limitada para procesar tus datos exclusivamente para proveer el Servicio.
• Eres responsable de obtener los consentimientos necesarios de tus contactos y clientes para el tratamiento de sus datos a través de la plataforma.
• Al cancelar tu cuenta, puedes solicitar la exportación de tus datos antes de su eliminación.

8. Inteligencia artificial

• El agente IA genera respuestas automáticas basadas en las instrucciones y base de conocimiento que configures.
• Zenda no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas generadas por la IA.
• Eres responsable de supervisar y configurar adecuadamente el agente IA.
• Las respuestas de la IA no constituyen asesoramiento legal, médico, financiero ni profesional.
• No utilizamos los datos de tus conversaciones para entrenar modelos de IA.

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control. Notificaremos los mantenimientos programados con anticipación razonable.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo.
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• No seremos responsables por pérdida de datos, ingresos, oportunidades de negocio o beneficios.
• Nuestra responsabilidad total acumulada no excedera el monto pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento.
• No somos responsables por el contenido de los mensajes enviados por los usuarios o sus contactos.
• No somos responsables por las acciones, respuestas o decisiones basadas en el contenido generado por la IA.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Zenda, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, demanda, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de: (a) tu uso del Servicio, (b) tu violación de estos términos, (c) tu violación de derechos de terceros, o (d) el contenido que transmitas a través de la plataforma.

12. Terminación

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
• Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu acceso si violas estos términos, sin previo aviso.
• En caso de terminación, las secciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización seguirán vigentes.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en esta página. Te notificaremos cambios sustanciales por correo electrónico o a través de la plataforma. El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones generales

• Si alguna disposicion de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones seguirán vigentes.
• La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del Servicio.
• No puedes ceder ni transferir estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos:
Email: legal@holazenda.com
Sitio web: www.holazenda.com