Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Zenda CRM (“Zenda”, “nosotros”), accesible en www.holazenda.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de la plataforma ubicada en www.holazenda.com y sus servicios asociados.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, contraseña (encriptada), nombre de empresa, teléfono.
• Datos de uso: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, acciones dentro de la plataforma, timestamps.
• Datos de comunicación: mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp, Messenger y el widget web, incluyendo contenido de texto, archivos adjuntos y metadatos.
• Datos de contactos: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y notas de los contactos que el usuario registra en la plataforma.
• Datos de pago: procesados por Stripe Inc. No almacenamos números de tarjeta directamente.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Proveer, mantener y mejorar los servicios de la plataforma.
• Gestionar cuentas de usuario, autenticación y seguridad.
• Procesar mensajes a través de canales de comunicación (WhatsApp, Messenger, Web).
• Generar respuestas automatizadas mediante inteligencia artificial (Anthropic Claude API).
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (recordatorios, alertas, cambios de cuenta).
• Procesar pagos y gestionar suscripciones.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Inteligencia artificial

Zenda utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (Anthropic) para generar respuestas automáticas en conversaciones. Los mensajes procesados por la IA se transmiten de forma segura a los servidores de Anthropic exclusivamente para generar la respuesta. No entrenamos modelos con los datos de nuestros usuarios. La IA actúa bajo instrucciones configuradas por el administrador de cada cuenta.

5. Compartición de datos con terceros

Compartimos datos únicamente con los siguientes proveedores de servicio, bajo acuerdos de confidencialidad:

• Supabase: alojamiento de base de datos.
• Vercel: alojamiento de la aplicación web.
• Anthropic: procesamiento de IA conversacional.
• Meta (WhatsApp/Messenger): envío y recepción de mensajes.
• Stripe: procesamiento de pagos.
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales.

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con fines publicitarios de terceros.

6. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo: encriptación AES-256-GCM para credenciales sensibles, conexiones HTTPS/TLS, tokens JWT con expiración, hasheo bcrypt de contraseñas, y aislamiento multi-tenant a nivel de base de datos.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos personales mientras la cuenta del usuario esté activa o sea necesario para proveer el servicio. Al cancelar la cuenta, los datos se eliminan en un plazo de 30 días, salvo obligación legal que requiera conservación adicional.

8. Derechos del titular

El titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacidad@holazenda.com.

9. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para la autenticación y funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies de terceros con fines de rastreo publicitario.

10. Cambios a este aviso

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad. Cualquier cambio será notificado a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de los mismos.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con privacidad y protección de datos:
Email: privacidad@holazenda.com
Sitio web: www.holazenda.com